IA conversacional para empresas SaaS
Roma AI resuelve automáticamente cerca del 80% de los tickets de soporte, guía el onboarding paso a paso, responde las preguntas técnicas frecuentes las 24 horas y avisa antes de que una cuenta se enfríe.
Qué resuelve en SaaS
- Resuelve tickets de primer nivel al instante, sin fila de espera.
- Guía el onboarding de usuarios nuevos paso a paso dentro del producto.
- Responde preguntas técnicas frecuentes con la documentación real.
- Detecta señales de churn y dispara un seguimiento proactivo.
- Califica trials según su probabilidad de conversión.
El problema que reemplaza
En un SaaS los tickets se acumulan sin respuesta, los usuarios abandonan el onboarding a mitad de camino, el churn sube por falta de seguimiento y el equipo de soporte se consume respondiendo la misma pregunta cien veces. El asistente absorbe ese primer nivel y deja al equipo los casos que realmente requieren criterio humano.
Sobre tu documentación, no sobre generalidades
El asistente responde a partir de la documentación y las respuestas que define el equipo, no de conocimiento genérico, así que no inventa funcionalidades ni promete comportamientos que el producto no tiene. Cuando no sabe algo, escala a soporte con el hilo completo en lugar de improvisar.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué porcentaje de tickets puede resolver solo?
- En soporte de primer nivel el asistente resuelve alrededor del 80% de los tickets sin intervención. El resto escala a una persona con toda la conversación y el contexto de la cuenta.
- ¿De dónde saca las respuestas técnicas?
- De la documentación y las respuestas que carga tu equipo. No responde desde conocimiento genérico, y cuando no tiene el dato escala en lugar de inventarlo.
- ¿Cómo ayuda con el churn?
- Detecta las señales que definís —caída de uso, onboarding incompleto, tickets repetidos— y dispara un seguimiento proactivo por el canal que la cuenta usa, antes de que la baja se concrete.
- ¿Se integra con nuestro help desk?
- Sí, por API y webhooks, además de los conectores disponibles para CRM y herramientas de negocio. Los tickets escalados llegan al sistema que ya usa el equipo.