¿Qué hace un ejecutivo digital de postventa?

Acompaña al cliente después de la venta: hace seguimiento de la compra o la entrega, responde dudas, recibe y resuelve reclamos, aplica encuestas de satisfacción y detecta oportunidades de recompra para tu equipo comercial.

¿Puede aplicar encuestas de satisfacción?

Sí, por WhatsApp, correo o teléfono, a toda tu base y no solo a una muestra. Las respuestas quedan registradas por producto y por canal.

Recibe el reclamo, abre el caso, consulta el estado del pedido o servicio en tus sistemas y lo sigue hasta cerrarlo. Lo que requiere una decisión de tu equipo se deriva con todo el contexto.

¿Cómo detecta oportunidades de recompra?

Durante el seguimiento y las encuestas identifica necesidades nuevas, mantenciones o renovaciones, y las entrega a tu equipo comercial o a Diego, el ejecutivo digital comercial.

¿Atiende por WhatsApp a cualquier hora?

Sí. Responde consultas y reclamos por WhatsApp, correo y chat web a cualquier hora, y confirma con el cliente cuando el caso queda cerrado.

Martín cuida a tus clientes después de la venta.

Martín, ejecutivo digital de postventa. Hace seguimiento después de cada compra, resuelve dudas y reclamos, aplica encuestas de satisfacción y detecta oportunidades de recompra para tu equipo comercial.

Inbound: resuelve dudas y reclamos

Responde consultas sobre pedidos, entregas, garantías y uso del producto.
Recibe reclamos, abre el caso y lo sigue hasta resolverlo.
Consulta el estado de cada pedido o servicio en tus sistemas.
Cierra el caso y confirma con el cliente por correo o WhatsApp.

Outbound: hace seguimiento a cada cliente

Contacta al cliente después de la compra o la entrega para saber cómo le fue.
Aplica encuestas de satisfacción por WhatsApp, correo o teléfono.
Recuerda mantenciones, renovaciones y próximos pasos.
Detecta oportunidades de recompra y las deriva a tu equipo comercial.

Canales

Teléfono, WhatsApp, Correo, Microsoft Teams, Chat web.

Lo que Martín mueve y te reporta

Martín trabaja para mover estos indicadores y te los reporta por producto y por canal:

Tiempo de respuesta: Cuánto tarda cada cliente en recibir una respuesta.
Casos resueltos: Qué parte de las consultas y reclamos se resuelve sin escalar.
Satisfacción: Las respuestas de las encuestas, por producto y por canal.
Oportunidades de recompra: Cuántas oportunidades detecta y entrega a tu equipo.

Resultados

Clientes atendidos en el momento: Las dudas y reclamos reciben respuesta a cualquier hora.
Ningún reclamo se pierde: Cada caso queda abierto, con responsable y seguimiento, hasta cerrarse.
Escuchas a todos tus clientes: Las encuestas llegan a toda tu base, no a una muestra.
Más recompra: Las oportunidades que aparecen en la postventa llegan a tu equipo comercial.

Cómo funciona

1. Detecta el momento: Una entrega, una compra, un reclamo o una fecha de mantención.
2. Contacta o responde: Por teléfono, WhatsApp, correo, Teams o el chat de tu web.
3. Resuelve: Consulta tus sistemas, gestiona el caso y escala lo que corresponde.
4. Cierra y mide: Confirma con el cliente, aplica la encuesta y registra todo.

Gobernanza y control

Trabaja dentro de tus reglas: Defines qué puede ofrecer, qué datos nunca muestra, los horarios de contacto y los límites de cada operación.
Aprobaciones humanas: Las operaciones sensibles (un descuento, un plan de pago, una excepción) esperan la aprobación de tu equipo antes de ejecutarse.
Auditoría de cada conversación: Cada llamada, mensaje y acción queda registrada con su transcripción, la hora y el resultado.
Tomas el control cuando quieras: Una persona de tu equipo puede entrar en cualquier conversación, continuarla y devolverla cuando termine.

Conectado a tus sistemas

CRM, Sistema de tickets, ERP, Calendario, Encuestas, API.

La IA prepara, tu equipo cierra.

Martín resuelve las consultas frecuentes y tu equipo atiende los casos que requieren criterio.
Las compensaciones y excepciones pasan por la aprobación de una persona.
Cuando escala un caso, tu equipo lo recibe con el historial completo.

Conoce al resto del equipo

Romina, ejecutiva digital de ventas (SDR): Prospecta, califica y agenda reuniones con clientes nuevos.
Diego, ejecutivo digital comercial: Vende más a tu base de clientes: ofertas, campañas y renovaciones.
Valentina, ejecutiva digital de cobranza: Cobra con empatía antes y después del vencimiento.

Preguntas frecuentes

¿Qué hace un ejecutivo digital de postventa?: Acompaña al cliente después de la venta: hace seguimiento de la compra o la entrega, responde dudas, recibe y resuelve reclamos, aplica encuestas de satisfacción y detecta oportunidades de recompra para tu equipo comercial.
¿Puede aplicar encuestas de satisfacción?: Sí, por WhatsApp, correo o teléfono, a toda tu base y no solo a una muestra. Las respuestas quedan registradas por producto y por canal.
¿Resuelve reclamos?: Recibe el reclamo, abre el caso, consulta el estado del pedido o servicio en tus sistemas y lo sigue hasta cerrarlo. Lo que requiere una decisión de tu equipo se deriva con todo el contexto.
¿Cómo detecta oportunidades de recompra?: Durante el seguimiento y las encuestas identifica necesidades nuevas, mantenciones o renovaciones, y las entrega a tu equipo comercial o a Diego, el ejecutivo digital comercial.
¿Atiende por WhatsApp a cualquier hora?: Sí. Responde consultas y reclamos por WhatsApp, correo y chat web a cualquier hora, y confirma con el cliente cuando el caso queda cerrado.